Retourbeleid Novira Zorgwinkel

Bij Novira Zorgwinkel staat uw comfort en mobiliteit centraal. Wij zijn een erkende dealer van For-Motion, maar bieden daarnaast een breed scala aan overige zorgproducten aan. Omdat de aankoop van een hulpmiddel nauw luistert, hanteren wij een helder retourbeleid conform de wettelijke richtlijnen.

1. Bedenktijd & Herroepingsrecht

U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na deze melding heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen.

• Volledige vergoeding: Bij een correcte retourzending ontvangt u het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug.

• Melding: U kunt uw retour aanmelden via info@novirazorgwinkel.nl.

2. Kosten voor retourneren

De kosten voor de retourzending zijn voor uw eigen rekening. De hoogte hiervan hangt af van het type product:

• Pakketpost (Zorghulpmiddelen & Accessoires): Producten zoals kussens, krukken of kleine hulpmiddelen kunnen via PostNL of DHL worden verzonden. Kosten: circa € 7,25.

• Grote goederen (For-Motion scootmobielen & zware zorgartikelen): Producten die niet met de reguliere post kunnen, moeten via speciaal transport of palletvervoer. Houd rekening met kosten tussen de € 50,- en € 150,-.

  • Tip: Als dealer van For-Motion kunnen wij het ophalen van voertuigen voor u regelen tegen een vooraf afgesproken tarief.

3. Voorwaarden: Testen zoals in de winkel

In de bedenktijd mag u het product beoordelen zoals u dat ook in onze fysieke zorgwinkel in Den Haag zou doen.

• Zorgproducten: Hygiëneproducten (zoals toiletverhogers of gebruikte incontinentiematerialen) waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

• Voertuigen: U mag een korte testrit maken op een verharde ondergrond om de werking vast te stellen. Bij overmatig gebruik, schade of vervuiling kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

4. Uitzondering: Maatwerk

Producten die specifiek voor u zijn aangepast (bijvoorbeeld een aangepaste stoel, een voertuig met specifieke medische modificaties of gepersonaliseerde hulpmiddelen) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

5. Terugbetaling & Financiering

• Terugbetaling: Wij storten het bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van uw retour terug via de door u gebruikte betaalmethode.

• Betaalplannen: Heeft u gekozen voor iDEAL in3? Dan wordt het resterende termijnplan na verwerking van de retour automatisch geannuleerd. Voor externe financieringen (zoals Scooterflex) dient u zelf de ontbinding door te geven aan de kredietverstrekker.

6. Retourprocedure & Adres

Wilt u een product retourneren of omruilen?

1. Stuur een e-mail naar info@novirazorgwinkel.nl met uw ordernummer.

2. Geef aan of het gaat om een zorgproduct (pakketpost) of een For-Motion voertuig (transport).

3. Stuur het product goed verpakt naar:

Novira Zorgwinkel Loosduine Hoofdstraat 196

2552 AL Den Haag

Contact met de winkel

Heeft u twijfels of een product retour kan, of wilt u advies over een alternatief hulpmiddel?

• Telefoon: 070 737 08 79

• E-mail: info@novirazorgwinkel.nl

• Locatie: Loosduine Hoofdstraat 196, Den Haag